接客業なんて後10年もすればなくなるのに何で頑張るのか理解できない

あなたにおすすめの転職サービス
なぜ・子犬

みなさんこんばんは。

当サイト”Ideal Job|天職に転職だ”では、転職に関する情報や仕事観について紹介しています。

当サイトは以下のコンセプトから運営されています。
  1. 日本の企業の労働環境をよりよくするための情報を提供する
  2. 日本の労働市場の流動化を促進する
  3. 日本の労働観に大企業に就職すれば幸せである以外の価値観を提供する
どうかよろしくお願いします。

当サイトでは転職サービスの登録も推奨しています。転職はその気になれば3ヶ月ほどで可能なものです。自分の市場価値を確かめるためにも登録しておくことをおすすめします。
無料転職支援サービス【WORKPORT】はこちら

私は会社員として働いていたキャリアの中で、半分ぐらいは接客業をやっていました。その時に強く感じたのは、クレーマーには意外とお年寄りが多く、40代ぐらいから徐々に増えていくことでした。

若い方、特に学生の方は非常に礼儀正しいことが多く、こちらが逆に勉強になることも多かったのですが、30代ぐらいになるとやや対応が面倒な方が出始め、40代、50代と年代が上がるにつれてクレーマー気質の方がどんどん増えてくるのです。

今では老害なんて呼ばれることもあるご年配の方ですが、接客の際にわがままな方や対応に困る方の多くがご年配の方というのも、接客をやっている方の間では半ば常識のようなものです。

さて、近頃は労働条件の割に報われないことの多い接客業についてです。はっきりいってAIの進歩によりあと10年もすれば接客業そのものがなくなるか、高級店のみで行われるものに変わると私は考えています。

接客というより店舗販売が今後斜陽産業となることが予想される中、なぜ面倒な客の対応なぞを頑張らねばならないのでしょうか?

Ideal Job 天職に転職だ”はもっと気軽に転職できる社会の実現を目指しています。このページをご覧の方には販売員や店員が今すぐ自分のキャリアプランを見直すべき4つの理由もおすすめです。

販売員や店員として働いている方は、今すぐに自分のキャリアプランを見直し、行動に移した方がいいとさえ感じています。今回は、販売員や店員が今すぐ自分のキャリアプランを見直すべき4つの理由についてお伝えします。
このページをご覧の方におすすめの無料転職支援サービス【WORKPORT】はこちら

スポンサードリンク

接客業なんて後10年もすればなくなるのに
何で頑張るのか理解できない

日本の接客はやりすぎだと思う

クレーマーの女性

労働生産性が低いことでも知られているサービス産業ですが、日本のサービス産業で労働生産性を上げる簡単な方法があります。

それは接客をAIなどの機械に置き換えてしまうことです。店舗販売をやめるというのもアリですね。

ちょっと海外に旅行をしたことがある人なら分かると思いますが、日本の接客は先進国でも信じられないぐらいレベルが高いものです。コンビニ程度の接客ですら、私は海外ではリゾートホテルなどでしか体験したことがありません。

海外から日本に訪れた方は口々に日本の接客は素晴らしいと言いますが、なぜか一度もこんな素晴らしい国で私も働きたいという台詞は聞いたことがありません。

当たり前ですが、サービスを受ける側なら日本は素晴らしい国だと思います。ですが、そのサービスを提供している側が幸せだと言えるでしょうか?

正直な話「よくやるな~」とすら私は思っています。

売り込みをしなければ売れないような商品は
そもそもさほど必要とされていない

重要視・ポイント

日本では大抵のものはお店で買えるようになっています。昔は百貨店やスーパー、コンビニ、酒屋などでは買えるものが若干違ったのですが、今ではどこでもそれなりのものが買えるようになっています。

今でも差別化されているのは百貨店ぐらいでしょうか。それでも、そこそこの値段でそれなりにいいものを販売している店舗は百貨店以外にもあると思います。

どの店でも売っているものが大差ないということになると、自然と接客など購入時の体験に付加価値を見出そうとする企業が出てきます。

これが今の接客事情に関する諸悪の根源です。同じ商品を同じ利益で売るのに接客により手間をかければ労働生産性が落ちるのは当然ではないですか。

接客のように目に見えない部分に価値をつけようとすると、競争も過当なものになってしまいます。なんせ100点がありませんから、こうやって競争した結果が今の店舗運営の現状なのです。

ここで、残念なお知らせなのですが、売り込みをしないと売れない商品はそもそもさほど必要とはされていないものです。黙っていればサービスがどんどん増えていくのですから、サービスの受益者からは「もういいですよ」なんて言ってくれません。

正直な話、売り込みなどせずとも商品が必要だと感じた人は買ってくれます。任天堂スイッチなんか売り切れ続出でもまだ欲しい人が待っているではないですか。欲しいものを買うためなら人は待ってくれるのです。

セルフレジの出現、AIの進化で
レジ打ちや接客の仕事はなくなる

人工知能・AI

近所のスーパーにもセルフレジが導入されたので、よく買物の時に利用しています。セルフレジで精算が出来るだけで、さほどならばなくて済むのですから、客側にもメリットのある仕組みだと思っています。

また、従業員がサポートにつけると言っても、1人で4台~8台程度のレジを見るわけですから、店側も人件費を浮かせることができます。

最近ではAIもどんどん進化しています。洋服のスタイリングなどもほとんどAIでできてしまうので、アパレル業界では接客をする人などは既に不要なのかもしれません。

ウェブサイトでもチャットBOTのように、問合せにリアルタイムで回答してくれるAIなども出てきています。コールセンターの業務なども今後なくなっていくでしょう。

今後は、実際の店舗でも人間が接客をするのは高級店のみで、通常のお店では人間と話をすることすらできないということがどんどん増えていくはずです。

接客業の経験はAIやBOTの開発で役に立つはず

開発・IT

接客で商品を買ってもらうまでの流れには一定の法則があります。商品知識だけでなく、うまく自店の商品に誘導するようなやり方も必要です。

こういった点はAIやBOTの開発者の方々が苦手とする場合も多いでしょう。彼らは接客などは得意ではないため、商品が売れるまでの過程をどうすればいいかなど考えるのは苦手な場合が多いです。

今接客業でバリバリ自社商品を販売している方は、IT業界でAIやBOTの開発を行うキャリアも検討した方がいいかもしれません。

今後確実に接客業は人員削減の動きが出てきます。ただ、接客の経験が無駄になることはありません。AIやBOTのシステム開発の現場では喉から手が出るほど欲しい人材になるかもしれません。

天職に転職だ!!

ワークポートの転職コンシェルジュ

『ひとつでも多くの可能性を追求できる、
専門性の高い転職相談サービスを提供します』
ワークポートでは、業界出身者や業界に精通した知識豊富な『転職コンシェルジュ』が転職活動の様々な要望に応えます。

オススメ

もっと転職を身近に感じられる社会が求められています。ブラック企業の根絶や労働環境の向上、改善には転職しやすい社会になることが大前提です。その前提があれば残業代0法案なども効果が出るでしょう。現時点ではやや効能に疑問があります。

それでも、価値のある仕事は時間をかけるだけでは生まれません。時給という概念は早々になくしていくべきことなのでしょう。

Ideal Job 天職に転職だ”はもっと気軽に転職できる社会の実現を目指しています。このページをご覧の方には労働集約型の企業にいる限り給与が上がらない理由もおすすめです。

仕事の効率化が叫ばれていますが、いくら技術が向上しAIが進化しても、どうしても人がやらなければいけない仕事もあると思います。ただ、段々人がやらなければならない仕事というものが少なくなっていくであろうことも容易に予想できます。
このページをご覧の方におすすめの無料転職支援サービス【WORKPORT】はこちら

それでは今回はここまでです。最後までご覧いただきありがとうございました。